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北京法院着力打造12368联系法官主渠道
“接诉即答”确保联系到位率100%
  • 来源:人民法院报
  • 发布时间:2021-07-16 08:56:14

  诉讼过程中,当事人会遇到联系不上法官的情况。法官们不是在开庭,就是在接待其他当事人,抑或是奔波在取证调查的路上。为了破解当事人与法官联络的“时空壁垒”,北京法院拓宽联系法官主渠道,让“12368”不仅仅停留在字面,更打造成群众心中响亮的诉讼服务品牌。

  今年以来,北京法院坚持问题导向,在原有工作机制基础上,从整合诉讼服务资源、提升诉讼服务能力和水平入手,统筹诉讼群众和法官的双方需求,全力推动12368诉讼服务平台实现提档升级。

  据介绍,对于当事人拨打12368热线提出的诉讼需求,热线平台将根据诉求内容作分类处理:属于查询案件进展、提交申请和材料、程序性诉讼咨询等简单事项的,平台第一时间“接诉即答”,直接作出答复;属于涉及审判权行使或与案件密切相关事项,需案件承办法官答复的,平台将向法官派发工单,由法官在规定的期限内及时办理,确保联系法官到位率达到100%。

  同时,对于需要由法官办理的诉求,北京市高级人民法院要求“接单即办”“马上就办”:对于合理诉求要迅速给予解决,不合理诉求要耐心解释;不能马上解决的,既要在规定时间解释答复,又要明确解决时限和工作计划。为了将责任切实落实到位,北京法院还建立了督办机制和回访机制。

  据了解,为了便利当事人联系法官,自2019年起,北京法院建立完善“厅网线微”四大平台,“厅”即诉讼服务大厅,“网”即北京法院审判信息网和北京法院电子诉讼平台,“微”指的是“北京移动微法院”小程序,“线”就是12368热线。两年多来,群众通过“厅网线微”联系法官71.9万次,取得积极成效。(记者  赵  岩  通讯员 张  磊  冯琴菲)

责任编辑:刘帆
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